6月17日，在顺德大良某小区，万某乐大良社区服务站工作人员走进小区开展免费清洗安全检查活动月活动。佛山装饰公司了解到，作为全国首家热水社区服务站，位于大良升平社区的万某乐社区服务站自今年5月20日开业以来，一改家电行业服务网点散乱难找，被动坐等用户上门的情况，选择深入社区，主动上门为客户服务，实现服务零距离，探索家电售后的新模式。

    改变坐等客户上门模式

“家里的热水器用了六七年了，早就过了保修期，因为平时上班比较忙，没时间找人维修，有点小毛病也将就着用。”家住某小区的业主吴先生表示，万某乐的热水社区服务站走进小区，给他带非常便利的服务。

“如果晚上在家洗澡，热水器突然坏了，一时间找不到维修电话，或者维修人员要等到第二天才能上门，这就比较麻烦了。”闾先生说，为给广大用户提供更快速、更优质的服务，万某乐走进社区开设热水社区服务站，提供24小时的社区便民服务活动，改变传统被动坐等客户上门的状况，进行服务模式升级。

“我们不光服务万某乐品牌的用户，其他品牌的用户如果有需要，我们也会登门服务，而且不局限在热水器，像燃气灶、抽油烟机、空调、洗衣机等等也可以提供服务，在社区里做居民身边的‘家电保姆’。”万某乐大良社区服务站站长闾先生表示，考虑到部分老社区由于家电使用时间较久，有可能出现水、电、气设备年久失修导致安全隐患的问题。

佛山装饰公司还了解到，万某乐社区服务站走进社区提供产品技术升级，并开展“预约安装”活动，在售前就介入用户的购买需求，并在售后定期派出专业服务人员配备先进的检测装备提供水、电、气设备及配件检修，厨卫家电检修和清洗等多项便民服务，以消除安全隐患。

    未来将组建全方位服务团队

“服务站不会止步于产品升级、安装维修、安检等基础服务，未来将逐步组建一支覆盖家政保洁、管道疏通、电工、焊工、安检等方面专业人员的团队，为广大用户提供更为丰富、专业、高效的优质服务，并覆盖全国各大社区。”万某乐相关负责人介绍说，社区服务站其宗旨是“服务”，将区别于其它销售型终端，以优质、完善、系统的服务赢得用户的肯定，从而实现产品销售。佛山装饰公司认为，这样看起来很不错哦！

“更为重要的是，相较于家电整机市场的激烈竞争，而家电售后服务市场则是一片蓝海。”该负责人表示，与庞大的家电保有量相对的，是家电专业保洁市场供需失衡，优质服务供给量呈现巨大缺口，而这也为家电领军企业提供了难得的机会。

该负责人表示，万某乐热水社区服务站的建立，正是解决该缺口的一次重要尝试，是国内燃气具行业历史上从未有过的服务创新，也是顺应国家供给侧结构性改革的重大举措，更是满足市场消费升级的需求。