对业主来说，装修是一件很费神烦心的事，不仅定方案、买材料、跟进度劳心劳力，更担心权益受损难维权。近日，针对家居装修展开了3·15业主维权大调查，调查显示，受访者对目前家装市场上形形色色的装修机构的满意度不太高，某些不规范的装修机构的某些做法及行为损害了业主的正当权益，其中偷工减料、以次充好行为占33%，办事效率低、虚假承诺分别占22%，服务态度差占19%。业内人士表示，要规避装修纠纷，装修业主应该选择资质高、信誉好、管理规范的家装公司为自己服务，同时还应该签订内容详尽的装修合同。

    装修业主维权意识不强

    近日，正在装修新房的小吴因为维权意识不强，在装修时仅作“口头协议”，不料事后装修公司翻脸不认账，最后难寻踪影，而自己却投诉无据。

    小吴是从去年10开始装修的，计划在今年2月装修完毕后用作婚房。负责装修新房的装修队是由一名朋友介绍的。装修队刚开始向小吴信誓旦旦，保证以最低的价格、最好的质量为小吴装修好新房，并在1月份完成全部工程。小吴认为装修队是朋友介绍的，而且负责人看上去也是很踏实的人，在附近小区也有很多装修的样板间，于是只作出“口头协议”，就把房子交给了装修队去全权打理。

    装修队承诺整套房子装修全包价仅收8万元，在装修的过程中，小吴已经陆续将5万元交给了装修队。谁知道到了今年1月份，小吴满心欢喜想来看看装修效果时，却看到了一个烂摊子，地板铺了一半、门窗做了一半、墙壁起泡开裂。对于装修问题，装修队不仅无意修改，而且还以基本完成约定的大部分装修工程为由要求小吴尽快支付3万元尾款。最后装修队悄悄撤场，而仅与装修队作“口头协议”的小吴只能吃“哑巴亏”。

    记者在采访中了解到，近年来，由于很多装修队、小家装公司运作不规范，装修纠纷一直居高不下。而一些业内人士指出，大多数装修纠纷往往是因为业主维权意识薄弱，缺乏专业的维权知识所致。有一些资质差的装修公司、装修队专门利用业主缺乏装修经验的弱点而用“口头协议”占便宜，损害业主的利益。

    管理不规范是装修纠纷的根源

    据了解，一些装修纠纷、装修投诉主要集中在管理不规范的家装队、资质差的装修公司中。这些资质差的装修公司、装修队内部管理松散，设计和施工两项主业能力不高。装修公司为了获取更多利润，早就开始打包卖主材，像偷工减料、以次充好等劣行就会曝露出来。与此同时，设计师的主要精力分散了。设计师因卖建材多挣得更多而忽略了设计本身的提高，施工工艺的提升在家装公司看来更不是立竿见影挣钱的办法，于是，设计和施工这两项主业的水平，得不到应有的提升。于是，从图纸到施工的环节中，常常出现问题并得不到有效解决。

    对施工流程和质量的管理能力不足。签约了、下单了、该施工了，问题紧跟着出来了，家装公司与工人依然是临时性的雇佣关系，家装公司不会养着工人，只是根据工地数量的多少来决定分配工人的数量，于是，如果家装公司方面没有负责人的监管手段，装修工程难以顺利完成，工地出现问题得不到及时解决，还会出现与建材供应商扯皮的现象。

    选择资质差的装修公司、装修队的业主往往是为了贪便宜，而正因为贪小便宜选错装修公司来装修就等于花钱买了教训。业内人士建议，业主在选择装修公司时，一定要选择经有关部门正式批准，资质高、信誉好的装修公司。

    签订内容详尽的装修合同

    业内人士指出，现在很多业主找的装修公司和装修队因为是熟人介绍，与装修公司、装修队仅仅是一些“口头协议”，或只是签订简单的合同，合同只是对装修金额、装修期限作出笼统的规定，而没有对装修的型号、品牌、价格、施工工艺、工程进度、过失责任作详细规定，那么所签订的合同是难以保障业主自身的权益的。

    业主和装修公司双方签订的装修合同应该尽量细化地反映业主对装修的具体要求，明确装修的工期；其次，在装修合同中，业主对家装公司单独设立的补充条款要进行认真检查，搞清补充条款的权利和义务。对装修时使用的装饰材料的具体品牌、型号都要最详细的规定，同时，合同中保修条款一定要完备。

    在装修的过程中，都会涉及装修项目增减问题。对于变更的内容，业主都要与装修公司及时达成书面协议，及时填写工程变更单，并列为合同附件进入装修合同书。业内人士表示，装修合同书对于装修公司与业主都是有法律约束力的，合同越详尽，对双方的责任和义务规定越明确，对业主的权益越有保障。